Prevención en el abuso y fraude de devoluciones
Detecta el abuso en devoluciones, reconoce la intención detrás de las solicitudes de devolución y reembolso para acelerar las devoluciones válidas y reducir las devoluciones fraudulentas.
PREVENCIÓN DE ABUSO DE DEVOLUCIÓN
Detén el abuso en devoluciones, sin detener a que vuelvan los compradores
Reconoce la intención detrás de las solicitudes de devolución y reembolso para acelerar las devoluciones válidas y reducir las devoluciones fraudulentas.
Las devoluciones gratuitas y flexibles son una apuesta segura para competir en el comercio electrónico. Sin embargo, 1 de cada 10 devoluciones en línea es fraudulenta.1
Las devoluciones gratuitas pueden ser un precio que valga la pena pagar, ya que el 99 % de los compradores mexicanos evalúan la facilidad de devolución antes de realizar una compra en línea2. Sin embargo, la mayoría de los comercios nunca identifican que más del 8 % de las devoluciones son fraudulentas.
Ofrece devoluciones fáciles y libres de fricciones para los buenos clientes con la Prevención de Abuso de Devolución
Las marcas líderes del mundo confían en nosotros
“Lograr que nuestras políticas de devolución sean adecuadas es una prioridad para nosotros. El costo de una devolución es enorme, así que es importante que evitemos que los compradores abusen en las devoluciones. Y ahora, con Signifyd, somos capaces de hacerlo”.
- Sofia Giussani directora sénior de marketing digitaly comercio electrónico
Cómo funciona
Establece barreras de seguridad automatizadas para alertar al servicio de atención al cliente de las solicitudes de alto riesgo
Con base en las barreras de seguridad que establezcas, Signifyd asigna un nivel de riesgo de abuso a cada solicitud de devolución para identificar la devolución como de riesgo bajo, riesgo moderado o alto riesgo, junto con recomendaciones sobre cómo proceder con la devolución.
Empodera a tu equipo de atención al cliente con recomendaciones personalizadas
La toma de decisiones sobre devoluciones se configura en función de las políticas de devolución de tu negocio, generando recomendaciones en las que tu equipo de atención al cliente puede confiar, como: aprobado para reembolso, aprobado para crédito en tienda, revisar el paquete antes del reembolso, rechazado para reembolso, etc.
Prueba las políticas de devolución antes de ponerlas en marcha
El Simulador de Políticas de Devolución de Signifyd te permite medir el impacto para el cliente en varios escenarios de devolución antes de lanzar nuevas políticas. Al aplicar políticas configuradas a un conjunto de muestras de devoluciones, los retailers pueden confirmar que las condiciones están dando los resultados esperados.
Agiliza los reembolsos para clientes valiosos
La configuración personalizada de políticas te permite eliminar las obstrucciones para tus clientes más valiosos, por ejemplo, mediante la emisión automática de reembolsos para los clientes que son miembros del programa de lealtad, con lo cual se garantiza que siempre tengan una experiencia de devolución sin fricciones.
Bloquea los comportamientos abusivos y mantente un paso adelante de los defraudadores
El Centro de Decisiones permite a los comercios crear políticas de devolución únicas para la definición de abuso en su negocio. Signifyd está ahí en cada paso del camino para ofrecer orientación de expertos, plantillas de políticas y recomendaciones sobre cómo disuadir las tácticas habituales de abuso y fraude en las devoluciones.
El Machine Learning como herramienta para la prevención de fraude en el e-commerce
Fuentes de información:
1. NRF & Appriss: Consumer Returns in the Retail Industry 2021
2. Power your Payments, WorldPay from FIS